Polityka zwrotów i refundacji – PetHaven

1. Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

2. Procedura zwrotu

Aby dokonać zwrotu należy:

1. Skontaktować się z obsługą sklepu poprzez e-mail:
   pethavensklep@gmail.com

2. W wiadomości podać:

• numer zamówienia

• imię i nazwisko

• powód zwrotu (opcjonalnie)

3. Po otrzymaniu instrukcji zwrotu odesłać produkt na wskazany adres.

3. Warunki zwrotu

Zwrot produktu jest możliwy pod warunkiem że:

• produkt nie nosi śladów użytkowania

• produkt jest w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż

• produkt jest odpowiednio zabezpieczony podczas transportu

4. Koszt zwrotu

Koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że zwrot wynika z błędu sklepu lub otrzymania wadliwego produktu.

5. Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu sklep dokona zwrotu środków w terminie do 14 dni od dnia otrzymania przesyłki zwrotnej.

Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użył klient podczas składania zamówienia.

6. Reklamacje

W przypadku otrzymania produktu wadliwego lub uszkodzonego klient ma prawo do złożenia reklamacji.

Reklamacje należy zgłaszać na adres:

pethavensklep@gmail.com

W zgłoszeniu należy podać:

• numer zamówienia

• opis problemu

• zdjęcia produktu

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni.